Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções - Allove Presentes
Não recebeu o que esperava ou precisa devolver um item? Veja como proceder:

Devoluções

Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que ele esteja na embalagem original e nas mesmas condições em que foi entregue.

A devolução será realizada via agência dos Correios.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail em até 24 horas úteis.
Se for necessário devolver mais de um item, todos devem ser enviados juntos.

Como enviar:

Vá até uma agência autorizada dos Correios e apresente o código de postagem.
Inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no seu pedido.
Proteja a embalagem original com papel pardo ou caixa para evitar danos durante o transporte. Se preferir, você pode reutilizar a própria embalagem da Allove.

Condições em que a devolução não será aceita:

Embalagem aberta ou danificada.
Lacre violado.
Produto embalado apenas com plástico bolha.
Ausência de papel pardo ou caixa externa.
Falta de identificação do pedido (código de devolução).
Não inclusão da nota fiscal no envio.

Após a postagem, o produto será entregue ao nosso Centro de Distribuição em prazo semelhante ao de entrega. Faremos uma análise em até 9 dias úteis. Após aprovação, o estorno será realizado no seu cartão ou o reembolso será efetuado na conta indicada, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original.

Trocas por Defeito

Encontrou um defeito no produto? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido.
Lote e validade do produto.
Nome do produto a ser trocado.
Foto do produto com defeito.
Motivo da troca.

Nosso time retornará em até 72 horas úteis com as instruções para resolver a troca da melhor forma possível.